Foire aux questions

Depuis 2007, ALT Informatique accompagne les PME dans la gestion et l’évolution de leur environnement informatique. Établie à Saint-Jean-sur-Richelieu, notre équipe mise sur une approche humaine, accessible et adaptée à la réalité de chaque entreprise.

Nous proposons la gestion complète de vos TI avec ALTitude, la cogestion pour renforcer votre équipe interne, ainsi que la cybersécurité gérée avec ProSecure. Nous vous accompagnons aussi en soutien informatique, en infrastructure, en planification et en gestion de projets TI, ainsi que dans l’intégration de solutions infonuagiques comme Microsoft 365 et Microsoft Azure.

Nous accompagnons les PME qui souhaitent confier la gestion de leurs TI à une équipe externe ou renforcer leurs ressources internes. Le bon accompagnement dépend de votre environnement, de vos besoins de soutien, de vos enjeux de sécurité et de vos projets.

Notre rôle va au-delà du soutien informatique. Nous relions l’accompagnement des employés, l’entretien des systèmes, la cybersécurité et la planification de vos projets. Vous pouvez nous confier la gestion de vos TI ou travailler avec nous en cogestion, avec des responsabilités définies ensemble.

Notre équipe est établie à Saint-Jean-sur-Richelieu. Les possibilités d’intervention sur place et d’accompagnement à distance sont à déterminer selon votre emplacement et vos besoins. Présentez-nous vos bureaux et votre environnement afin que nous confirmions les modalités de service adaptées.

Notre équipe réunit des personnes qui contribuent au soutien, à la gestion des environnements TI, aux projets et à la relation client. Découvrez les membres de l’équipe sur notre page À propos. Les ressources mobilisées pour votre entreprise dépendent des services retenus.

Oui. Nous pouvons préparer la prise de relais avec vous. La transition demande notamment de clarifier les services, de récupérer les accès et la documentation disponibles et de coordonner les étapes avec les parties concernées. L’échéancier dépend de votre environnement et des modalités de votre entente actuelle.

Nous commençons par comprendre votre environnement, vos besoins et vos priorités. Nous définissons ensuite les services et les responsabilités, puis préparons leur mise en place. Les accès, la documentation et les moyens de demander du soutien font partie des éléments à organiser ensemble.

Pas nécessairement. Nous examinons leur état, leur compatibilité, leur sécurité et leur capacité à répondre à vos besoins. Lorsqu’un changement est recommandé, nous vous en expliquons les raisons pour établir les priorités et planifier les investissements.

Le coût dépend des services retenus, du nombre d’utilisateurs, de votre environnement et du niveau de prise en charge souhaité. Nous échangeons avec vous pour préciser le périmètre et préparer une proposition. Les inclusions et les services complémentaires sont définis dans votre entente.

Préparez un aperçu de votre entreprise : nombre d’employés et de bureaux, présence d’une équipe TI, principaux outils utilisés et difficultés rencontrées. Vos projets à venir et vos priorités nous aideront également. Il n’est pas nécessaire de transmettre des mots de passe pour ce premier échange.

ALTitude concerne la gestion quotidienne, le maintien et l’évolution de votre environnement TI. ProSecure se concentre sur la cybersécurité, avec des protections, la surveillance des menaces et un accompagnement spécialisé. Les deux offres sont complémentaires; leurs inclusions sont précisées dans votre entente.

Avec ProSecure, nous combinons des protections pour vos appareils, vos identités et vos courriels avec une surveillance spécialisée des menaces 24/7. ALT met en place et suit vos protections, tandis que les spécialistes Sophos MDR analysent les activités suspectes et interviennent pour contenir les menaces. Aucune protection n’élimine tous les risques : l’objectif est de réduire votre exposition et de limiter l’impact des incidents.

Nous examinons votre environnement, vos outils, vos accès et les opérations à protéger. Cet échange permet de prioriser les améliorations et de définir les protections adaptées à vos besoins. Les évaluations complémentaires et leur portée sont déterminées avec vous.

La surveillance des menaces vise à détecter les activités suspectes, analyser les alertes et contenir les menaces. Le soutien informatique aide vos employés à résoudre leurs problèmes et à utiliser leurs outils. Une surveillance de sécurité 24/7 ne signifie pas que toutes les demandes de soutien sont traitées en tout temps.

Les spécialistes du service MDR analysent l’alerte et peuvent engager des actions de confinement pour limiter la propagation de la menace. ALT accompagne le suivi dans votre environnement. La remédiation et la remise en état dépendent de la portée du service et du plan retenu; leurs modalités sont précisées dans votre entente.

ALTitude propose une prise en charge pour accompagner vos employés, entretenir vos systèmes et planifier l’évolution de vos TI. Le périmètre des services est défini selon votre environnement et votre entente. Les protections de cybersécurité peuvent être complétées par ProSecure.

Les moyens de joindre notre équipe et les modalités de traitement des demandes sont communiqués lors de la prise en charge. Votre zone client donne accès aux ressources de soutien disponibles. Pour une nouvelle demande de service, contactez-nous afin de préciser vos besoins.

Le mode d’intervention dépend du problème, de votre environnement et de votre emplacement. Certaines demandes peuvent être traitées à distance; d’autres nécessitent une présence sur place. Les modalités sont établies avec votre entreprise.

Nous vous aidons à prioriser vos projets, à prévoir les renouvellements et à planifier vos investissements. L’objectif est de relier les décisions informatiques à vos opérations, à vos besoins de sécurité et à votre budget.

Oui. Nos services TI cogérés renforcent votre équipe interne sans avoir pour objectif de la remplacer. Nous pouvons partager certaines tâches, apporter des expertises complémentaires et vous accompagner dans vos projets.

Avec les services gérés, vous nous confiez une prise en charge globale selon le périmètre convenu. En cogestion, votre équipe interne et ALT se partagent les responsabilités. Le choix dépend des ressources dont vous disposez et du rôle que vous souhaitez conserver.

Oui. Vous fixez vos priorités et nous définissons ensemble les responsabilités confiées à ALT et celles conservées par votre équipe. Cette répartition permet de clarifier les interventions, les communications et le suivi.

Nous pouvons revoir avec vous la répartition des tâches et les besoins d’expertise lorsque votre entreprise, vos projets ou votre équipe évoluent. Les ajustements de services et leurs modalités doivent être convenus ensemble.

Oui. Un projet peut faire l’objet d’un mandat distinct. Nous précisons avec vous les objectifs, le périmètre et la coordination avec votre équipe ou votre fournisseur actuel.

Nous pouvons vous accompagner dans l’évolution de votre infrastructure, de vos réseaux, de vos serveurs et de vos environnements Microsoft 365 ou Azure. Chaque projet commence par la définition des besoins, des contraintes et des résultats attendus.

Une migration se prépare en examinant votre environnement actuel, les comptes, les données, les accès et les besoins des utilisateurs. Nous définissons les étapes et les vérifications nécessaires, ainsi que les communications et l’accompagnement à prévoir.

Non. Le choix entre une infrastructure locale, infonuagique ou hybride dépend de vos applications, de vos contraintes et de vos objectifs. Nous vous aidons à évaluer les possibilités avant de planifier un changement.

Nous préparons les étapes, les dépendances et les moments d’intervention avec vous. Les vérifications et les mesures de retour arrière sont définies selon le projet. Certaines opérations peuvent nécessiter une interruption planifiée, qui doit être expliquée en amont.