Alt Informatique est à la recherche d’un(e) technicien(ne) informatique avec expérience pour soutenir le département technique. Le(a) titulaire du poste aura comme responsabilité principale d’offrir un support le support technique à notre clientèle sur la route et à distance.

Compétences recherchées

Fonctions principales

Le ou la technicien(ne) informatique agit comme ressource technique de niveau 2, avec une participation à certaines interventions de niveau 3. La personne devra être en mesure de prendre en charge des demandes techniques plus complexes, de diagnostiquer efficacement les problèmes et de contribuer à l’amélioration des pratiques de l’équipe technique.

• Fournir une assistance technique de niveau 2 auprès de nos clients, en personne, par téléphone ou à l’aide d’outils de prise en charge à distance;
• Prendre en charge les billets plus complexes qui nécessitent une analyse approfondie, un bon jugement technique et une résolution structurée;
• Participer à certaines interventions de niveau 3, notamment en lien avec les environnements Microsoft 365, Active Directory, les postes Windows, les réseaux et les équipements clients;
• Effectuer la mise en production de postes, équipements réseau, imprimantes, logiciels et autres solutions technologiques chez nos clients;
• Documenter les interventions, les configurations et les procédures dans les outils prévus à cet effet;
• Contribuer à l’amélioration continue des procédures techniques et de la qualité du service;
• Effectuer toute autre tâche ou projet pertinent assigné par un supérieur.

Compétences requises

• Excellente maîtrise des environnements Windows;
• Connaissance de la cybersécurité et des bonnes pratiques;
• Bonne maîtrise de Microsoft 365, Exchange Online, OneDrive, SharePoint, Teams et des enjeux courants liés aux environnements infonuagiques;
• Bonne connaissance d’Active Directory, GPO, DNS, DHCP, NTFS, POP, IMAP, Exchange;
• Capacité à diagnostiquer efficacement des problèmes liés aux postes de travail, aux imprimantes, aux profils utilisateurs, aux accès réseau, aux logiciels et aux services Microsoft 365;
• Bonne compréhension des réseaux d’entreprise : LAN, WAN, VLAN, VPN, pare-feu, commutateurs et points d’accès sans fil;
• Capacité à documenter clairement les interventions, les procédures et les informations techniques importantes;
• Capacité à vulgariser les problèmes techniques auprès des clients et à communiquer de façon professionnelle.

Atouts

• Expérience dans un environnement de services gérés, MSP;
• Expérience avec l’utilisation d’un logiciel RMM et PSA;
• Expérience en utilisation des LLM;
• Expérience en accompagnement technique, mentorat ou soutien auprès d’autres techniciens.

Exigences et caractéristiques

• Minimum de 5 ans d’expérience pertinente en soutien informatique;
• Diplôme reconnu en informatique;
• Forte autonomie, sens de l’organisation et des responsabilités;
• Courtoisie et professionnalisme;
• Excellente capacité à travailler en équipe;
• Langues parlées et écrites : Français avancé, Anglais intermédiaire;
• Doit se déplacer pour rencontrer des clients;
• Permis de conduire valide.

Autres informations

Le salaire offert sera calculé en fonction de l’expérience du candidat. L’échelle salaire se situe entre 55,000$ et 65,000$. Il s’agit d’un emploi à temps plein permanent.