Politique de confidentialité et de protection des renseignements personnels

ALT Informatique Inc. tient à fournir à ses clients et utilisateurs des services en respect de la loi et accessibles de manière sécuritaire, notamment, en ce qui concerne le respect de leur vie privée et la protection de leurs renseignements personnels. À cette fin, nous avons mis en place au sein de notre entreprise une politique de confidentialité respectant la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (ci-après « la Politique »).

Cette politique a pour objectif de vous informer sur la manière dont ALT Informatique Inc. collecte, utilise, transmet, conserve, partage et protège vos renseignements personnels lorsque vous utilisez ses services Web.

Elle contient également les informations relatives à l’utilisation de témoins de connexion et « cookies ».

Afin d’offrir un service personnalisé, ALT Informatique Inc. doit avoir accès à certains de vos renseignements personnels. Nous nous assurons que chacun de nos employés traite vos renseignements avec rigueur dans le respect de la loi et des règlements en vigueur au Québec.

Les utilisateurs conviennent qu’en utilisant notre site, ils sont dûment avisés de la présente politique de confidentialité et qu’il sont en accord avec son contenu.

1. Définition de renseignement personnel :

Un renseignement personnel est tout renseignement qui concerne une personne physique, qui, pris dans un ensemble ou séparément, permet de l’identifier.

2. Types de renseignements collectés par ALT Informatique Inc.

Afin d’optimiser les services offerts à ses clients, notre entreprise peut collecter les renseignements personnels suivants via ses services numériques, notamment :

Prénom et nom ;
Adresse ;
Adresse électronique ;
Numéro de téléphone ;
Commentaires en lien avec l’utilisation de nos services, tels que des avis, plaintes, sondages et toutes communications avec ALT Informatique Inc.

En matière d’emploi ou d’embauche via les services de contact Web, il est également possible pour ALT Informatique Inc. de collecter sur le Web les renseignements suivants :

Renseignement en lien avec le dépôt d’une candidature (curriculum vitae, bulletin scolaire, diplôme, antécédents judiciaires, emplois antérieurs, date de naissance, etc.) ;
Lettre de présentation;
Tout autre renseignement que le candidat transmet volontairement dans le cadre du dépôt de sa candidature en ligne;

Les renseignements décrits précédemment sont collectés de manière volontaire alors que l’utilisateur des services Web transmets volontairement les informations à Alt Informatique Inc. Tel qu’il sera plus amplement décrit, certains autres renseignements sont collectés automatiquement sur notre site Web.

Également, certaines informations en lien avec notre site Internet sont collectées, telles que vos informations de connexion à la zone client (nom d’utilisateur et mot de passe), profil de l’usager et tous autres renseignements personnels que vous transmettez lors de son utilisation.

ALT Informatique Inc. collecte uniquement les renseignements personnels nécessaires dans l’accomplissement des services aux clients et strictement pour accomplir les fins pour lesquels ils sont collectés. Aucune autre utilisation des renseignements n’est permise par l’entreprise, sauf si vous y consentez ou s’il s’agit d’un cas prévu par la loi.

Les informations transmises volontairement sont collectées par l’utilisation volontaires des outils suivants : formulaire sous l’onglet « contact », formulaire sous l’onglet « carrières », clavardage en ligne, intégration de médias sociaux, adhésion et utilisation de la « zone client ».

3. Utilisation et divulgation de renseignements personnels

L’accès aux renseignements personnels est soumis à une politique interne de l’entreprise. En vertu de cette dernière, les employés et administrateurs peuvent accéder aux renseignements personnels contenus sur le Web ou dans les dossiers clients, et ce, aux fins prévues par la présente politique.

Les renseignements personnels transmis volontairement sont conservés tout au long de la relation d’affaires avec le client, lorsque les dossiers sont archivés, l’accès aux dossiers numériques ou papiers pouvant contenir des renseignements personnels demeure limité.

ALT informatique Inc. procède à la suppression des données Web à intervalles fixes afin de limiter la conservation des données sur le Web. Une importation de ces données est effectuée afin de les conserver pour un usage interne uniquement et assurer la confidentialité des renseignements déposés sur notre site Web.

4. Raisons pour lesquelles les renseignements personnels sont collectés

ALT Informatique Inc. utilise des renseignements personnels selon ce qui est convenu au moment de leur collecte ou selon les barèmes établis par la loi et les règlements. Les renseignements personnels sont notamment utilisés pour les raisons suivantes :

Établir et permettre la création d’un dossier de l’usager / compte-client;
Mettre à jour le dossier de l’usager ou le compte-client;
Fournir les services demandés par l’usager, traiter les commandes;
Fournir un support en temps réel notamment par l’utilisation de l’outil de clavardage;
Assurer la gestion de la facturation, de l’administration des comptes, la perception et le mode de paiement, permettre l’envoi de rappel de compte.
Effectuer toute vérification requise par la loi ou la réglementation en vigueur et applicable au cas en l’espèce.
Permettre l’optimisation de nos services en avisant l’usager des nouveaux produits, services pouvant lui être offerts.
Développer les services offerts aux usagers.
Toute autre utilité pour laquelle vous avez consenti ;

5. Communication des renseignements personnels.

Afin de vous offrir le meilleur service possible, il se peut que notre entreprise procède à la transmission des renseignements personnels collectés avec un tiers, et ce, dans le cadre de prestations de services uniquement. Toutefois, aucun renseignement personnel ne sera divulgué sans avoir préalablement obtenu votre consentement et la divulgation ne sera effectuée que dans les cas où Alt informatique Inc.

Les renseignements relatifs au dépôt d’une candidature ne font l’objet d’aucune divulgation, transmission ou communications à des tiers.

Également, notre entreprise pourrait être contrainte de divulguer des renseignements personnels suivant une ordonnance d’un tribunal de droit commun ou administratif, d’un organisme dument autorisé par la loi ou dans les cas prévus par la loi et les règlements en vigueur. Alt Informatique Inc. pourra également devoir divulguer certaines informations liées à ses comptes client advenant une vente de la société en faveur d’un acquéreur.

6. Votre consentement

ALT Informatique Inc. ne collecte aucun renseignement personnel permettant de vous identifier sans avoir obtenu votre consentement, sous réserve des exceptions prévues à la loi. Également, notre compagnie ne collecte que les renseignements personnels nécessaires pour l’accomplissement des services à rendre tels qu’ils sont décrits précédemment.

ALT Informatique Inc. ne collectera, n’utilisera, ne transmettra les renseignements personnels au-delà de ce qui est prévu à la présente politique `moins que cette divulgation soit visée par les exceptions énoncées dans la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé.

En tout temps, lors de la collecte de renseignement personnel, vous avez le droit de refuser de nous communiquer un renseignement personnel, sous réserve des exceptions prévues à la loi. De plus, en tout temps et suivant la transmission d’un préavis raisonnable, vous avez le droit de retirer votre consentement à la collecte, à la divulgation et à la transmission des renseignements personnels. Toutefois, une telle situation pourrait empêcher ALT Informatique Inc. de vous offrir certains services ou de limiter leur portée.

Dans certains cas, ALT Informatique Inc. pourrait, pour des fins secondaires, vous demander votre consentement pour l’invitation à des évènements, pour la promotion de services ou de produits, pour l’envoi d’infolettre. En tout temps, vous pouvez retirer votre consentement sans affecter les services rendus par notre entreprise.

7. Mesures de sécurité mise en place pour la conservation des renseignements :

ALT Informatique Inc. conserve les renseignements personnels en format papier ou numériques aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les fins prévues dans la présente politique. La nature du service est prise en compte dans le délai de conservation des renseignements.

Notre entreprise s’assure de respecter les barèmes légaux pour la protection des renseignements personnels, que ce soit lors de la collecte des renseignements ou de leur transmission a un tiers pour l’exécution du mandat.

Également, ALT Informatique Inc. s’est prémunie de mécanismes technologiques limitant l’accès aux renseignements personnels, c’est-à-dire que seuls les employés autorisés et habilités peuvent avoir accès aux renseignements personnels détenus.

Également, nous utilisons des accès sécurisés pour la collecte des renseignements personnels et pour l’accès physique et numérique aux dossiers au sein de notre entreprise.

Afin d’assurer la protection de votre sécurité, nous utilisons le protocole de sécurité de la couche transport pour transmettre des renseignements personnels dans notre système. Toutes les données stockées dans notre système sont bien sécurisées et ne sont accessibles qu’à nos employés. Nos employés sont liés par des accords de confidentialité stricts et une violation de cet accord entraînerait le licenciement de l’employé.

Bien que ALT Informatique Inc. mette en place des mesures de cybersécurité et prenne des précautions raisonnables pour s’assurer que les données d’utilisateur sont sécurisées et que les utilisateurs sont protégés, il reste toujours un risque de préjudice.

L’Internet en sa totalité peut être, parfois, peu sûr et donc nous sommes incapables de garantir la sécurité des données des utilisateurs au-delà de ce qui est raisonnablement pratique.

ALT Informatique Inc. maintient un service pour la prévention d’incidents en lien avec le respect de la confidentialité.

8. Département responsable de la protection des renseignements personnels

Afin de s’assurer de la sécurité et de la confidentialité des renseignements personnels, notre entreprise dispose d’un responsable de la protection des renseignements personnels. Son rôle est de surveiller et superviser la gestion des renseignements personnels, de mettre en place et à jour les politiques internes ainsi que les procédures applicables en plus de s’occuper de la gestion de tout incident potentiel en lien avec les renseignements personnels. Le responsable de la protection des renseignements personnels s’occupe de traiter toute question ou plainte d’un usager en lien avec les renseignements personnels. Les coordonnées pour joindre le responsable sont les suivantes :

Nom : Mme Christine Roy
Numéro de téléphone : 450-895-3700
Adresse courriel : confidentialite@altinformatique.ca

9. Droit de l’usager

En tout temps, vous pouvez demander d’avoir accès à vos renseignements personnels, leur modification ou leur suppression. Vous avez le droit de retirer ou confirmer votre consentement, de restreindre leur utilisation, d’obtenir une copie de vos renseignements détenus par notre entreprise. Vous pouvez exercer tout droit prévu par la Loi.

Pour l’exercice de vos droits, nous invitons à formuler une demande écrite au responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées indiquées au paragraphe 8 de la présente politique.

10. Gestion des témoins de connexions (Cookies)

ALT Informatique Inc. peut recourir à l’utilisation de fichiers témoins. Un fichier témoin ou plus communément appelé Cookies est un fichier qui sert à stocker des données sur vos interactions sur notre un site Internet. Ainsi, le fichier témoin permet de faciliter votre accès et navigation sur notre site Web. Il permet également de personnaliser votre expérience et mémoriser vos préférences.

Notre site Web intègre également des outils SEO utilisés à des fins analytiques afin de déterminer vos préférences sur la manière dont vous naviguez sur notre site Internet (ex. : langue, province, pays), de compiler des données sur le nombre d’usagers qui visitent notre site Web, pour améliorer la qualité de nos services et analyser nos performances.

Lors de l’utilisation de notre site Web, vous êtes averti de notre utilisation des fichiers témoins. Vous pouvez les désactiver, toutefois, cette option pourrait diminuer la qualité de votre expérience sur notre site Internet.

Une collecte de données automatique peut également avoir lieu sur notre site Web. Les éléments collectés de la manière décrite ci-après ne peuvent permettre une identification précise de l’usager.

ALT Informatique Inc. peut recourir à l’utilisation de tests « CAPTCHA » utilisant notamment des moyens d’authentification par questions et réponses, afin de restreindre l’accès à certaines pages Web, sections du site Web, contrôler l’accès, assurer une conformité et une sécurité sur le site Web et afin de maintenir les performances du site Web.

À titre indicatif, les renseignements collectés automatiquement relativement à un utilisateur peuvent inclure, entre autres, l’adresse IP, l’identification des appareils électroniques utilisés pour accéder au site Web, les systèmes d’exploitation utilisés, des données sur les pages consultées, les heures et dates des consultations, les pages consultées préalablement, les centres d’intérêts et le comportement de l’utilisateur sur la page Web.

Les informations décrites à la présente section sont collectées automatiquement par l’intégration à notre site Web de divers outils tels que Google Analytics, outils SEO, Cookies, intégration de médias sociaux, logs et fichiers journaux.

11. Redirection vers d’autres sites

ALT Informatique Inc. vous avise que la présente politique s’applique uniquement lors de l’utilisation de notre site Internet. Cette politique ne s’applique pas à d’autres sites Web pouvant être disponibles via notre site Web. ALT Informatique Inc. n’est pas responsable à l’égard de ces sites et ne peut protéger leur contenu, leur accès ou la protection associée aux renseignements que vous pourriez leur transmettre. Tout renseignement personnel transmis aux autres sites Web est assujetti à leur politique. Nous vous invitons donc à prendre connaissance de leur politique.

12. Mise à jour de la présente politique

Afin de se conformer aux lois et règlements en vigueur, ALT Informatique Inc. met à jour régulièrement la présente politique. Veuillez noter qu’un avis pourrait vous être transmis pour vous indiquer les modifications apportées à la présente. En tout temps, cette politique est disponible sur notre site Internet et nous vous invitons à la consulter régulièrement.

13. Communication

Pour toutes questions en lien avec la présente politique, nous vous invitons à communiquer avec le responsable de la protection des renseignements personnels dont les coordonnées sont décrites au paragraphe 8.